近日，重庆市垫江县客户张女士登门海港人寿送来一面锦旗，感谢海港人寿“主动履责显大爱·高效理赔暖人心”。
去年8月，张女士过马路时不慎遭遇车祸倒地不醒，经120送医抢救后，历经多次手术住院治疗，近日康复出院。张女士提交理赔申请时，海港人寿理赔人员发现其案情符合“颅内血肿清除术”轻症赔付标准，尽管医疗费用部分尚待第三方赔付，公司仍第一时间主动先行赔付轻症保险金及住院津贴共计5万余元。
“没想到保险公司为我考虑这么周到！”张女士表示，理赔人员主动告知其未注意到的保险权益，快速到账的这笔赔款有效缓解了治疗期间造成的经济压力。
海港人寿一直秉持“客户至上、诚信担当、守正创新、价值导向”的经营理念，通过专业研判，帮助客户最大化保障权益。本案中，理赔团队没有简单处理客户申请事项，而是全面核查客户报案资料，主动发现可赔付情形，积极践行保险公司的服务承诺。用有温度的服务，让客户深切感受到“海港人寿，值得信赖的人生港湾”真正内涵。